Юрист по спорам с автосервисами

Если вашу машину отремонтировали некачественно, вы можете возместить с автосервиса убытки, которые были вызваны плохим ремонтом.

Откуда появились убытки? Например: 

• вы обратились в автосервис со своей запчастью для замены, но в ходе работ автосервис нарушил технологию ремонта и запчасть сломал, при этом сославшись на ее низкое качество. Вам пришлось заново покупать запчасть или сразу ехать в другой сервис, который все исправил, а заодно разъяснил вам, что в поломке запчасти виноват первый сервис, так как сработал он не по технологии. Так вот, деньги, которые вы заплатили за запчасть изначально — это убытки, которые вы понесли из за некомпетентности первого сервиса. Истребовать в этом случае нужно и стоимость услуг первого сервиса, если он взял с вас деньги;

• сотрудники автосервиса отнеслись к своей работе халатно и, например, недолили масло в АКПП. Из-за этого трансмиссия вашего авто была повреждена, и вы встали на дороге. Вы можете возместить стоимость ремонта и эвакуатора, который вам пришлось вызвать. 

Кроме убытков, вы сможете получить с автосервиса: стоимость экспертизы (если она проводилась), стоимость услуг юриста, штраф, возмещение морального вреда. 

А также потребовать неустойку — 3% в день от стоимости работ в пределах цены договора. Когда вы видите, что машина отремонтирована плохо, нужно написать претензию в автосервис, который выполнял ремонт. В претензии надо потребовать провести авторемонт заново. У СТО есть, как правило, 10 дней, чтобы удовлетворить это требование. Если автосервис этого не сделал за 10 дней, то с 11-го дня начинает начисляться неустойка по 3% в день. В зависимости от ситуации, этот срок может быть больше или меньше. 

Автосервисы пользуются тем, что клиенты часто не могут оценить, какие работы по авто нужны, а какие - нет 

И навязывают максимум работ и услуг, часть из которых не нужна. Например, могут менять узлы целиком, хотя регламент обслуживания допускает их ремонт. Или «приговаривают» те детали, которые исправны.  

Бывает и того хуже: неквалифицированный персонал вместо нормальной диагностики вынуждает вас менять по очереди узлы и детали, чтобы найти и устранить неисправность. При этом запчасти, конечно же, приобретаются в том же сервисе. Этим грешат даже некоторые официальные дилеры, зарабатывая на вас дважды или трижды: продавая запчасти по завышенной цене, вынуждая оплачивать ненужные работы, проводя регулировочные работы, которые могли бы и не потребоваться.

Если доказать в суде, что эти работы были не нужны, то суд признает эти работы и запчасти не подлежащими оплате. То есть, если вы их оплатили, СТО будет обязана вернуть деньги. Стоит оговорится: сделать это можно в том случае, если вам вернули замененные запчасти и они не имеют явных повреждений от демонтажа. 

Кроме этих денег, суд может обязать автосервис возместить вам расходы на работу юриста, экспертизу, если она проводилась, а также взыскать штраф и моральный вред. И опять же неустойку — 3% в день от стоимости ненужного ремонта и деталей в пределах цены договора (заказ-наряда).

Случается, что в сервисе повреждают машину. В нашей практике был случай, когда клиент отдал авто на замену лобового стекла, которое стало негерметичным. Стекло переклеили, но при этом помяли боковины рамки лобового стекла (“передние стойки кузова”). На каждой стойке было по 6-7 вмятин глубиной 1-2 мм. Мы тут же написали претензию и вручили её сотруднику сервиса. 

После пришлось проводить оценку стоимости ремонта, которая также подтвердила, что повреждения возникли ввиду нарушения технологии замены стекла.  

Далее поехали ремонтировать стойки, это обошлось в 25 тысяч рублей.

Первый автосервис не отреагировал на претензию за некачественный ремонт, и мы подали иск в суд. Ещё до первого судебного заседания представитель СТО предложил мировое соглашение. Наш клиент по этому делу получил 40 тысяч рублей через месяц после подачи иска к автосервису.

Обращайтесь к нашим юристам по спорам с автосервисами и ремонту автомобилей в Москве. Мы готовы защитить ваши права потребителя в споре с СТО и выиграть суд с автосервисом.